トラブル追求の姿勢 (問題点に対する取組姿勢)

1.  問題点の取り組み姿勢

 各自が自分の責任担当範囲である事を十分認識し、その上で問題点に取り組む事が絶対条件であり、
 常にこの姿勢を忘れてはならない。
 責任を回避したり他の部署へ転嫁し批判する事は、絶対に慎まなければならない。




2. 問題点の発生に対する報告義務

 いかに小さいトラブルであっても上司に報告する義務が有り、また小さいトラブルと言うことで
 報告を過小に評価する事自体に問題があり、事実関係については自分の思惑は一切入れず、
 より迅速、かつ正確に報告しなければならない。




3. 問題点の処理方法

(1) 問題点を処理する上で一番重要なことは、まず各自が責任を持った姿勢で取り組み、
 現実に発生した事実から、なぜこの問題(現象)が発生したのかどうか、あらゆる可能性をできるだけ多く
 列記し、これを再現して、その項目ごとに追及し、はたしてどこにその原因があったかを追求する事。
 問題点の根源は必ず発見できるはずである。

 また、担当者は可能性を列記したものを上司に報告し、アドバイスを受け、問題点の処理に万全を期すため、
 必要とあれば関係者を召集し、各自が自分の責任担当範囲である事を念頭に置き、真剣に討議し
 作業の分担を行うなど、もっとも効率の高い方法を選ぶこと。
 この際、必ずリーダーを立てて責任ある指揮のもとで、速やかに解決しなければならない。

(2) 原因の追究を解明した後、暫定対策から恒久対策への作業に移行する際には、まず不良要素の除去を
 考えなければならないが、この場合の処置は、なるべくならそのまま継続(または使用)したいというような
 気持ちを捨て、手を加えるべきものは加え、捨てるべきものは捨てる事を、明確、かつ勇気を持って
 自分の意志を上司に報告し、これを処理する事。この処理を誤ると、折角原因を突き止めても、
 何の意味も無くなる事を自覚しなければならない。



4. 以上の基本的な考え方を十分理解し、各自の責任を回避するような言動は絶対に慎み、自ら事にあたり
 原因が判明したならば、後日改めて改善するというような安易な考え方を持たず、その時点で可能な限り
 短期間で改善できるよう全身系を傾け、小手先の処置は絶対にしてはならない。
 特に管理者は、これらの判断を間違わないように注意しなければならない。




5. 良/不良の判定

 自分自身が、この商品(または部品)を買い求める場合、これを買うか、買わないかを「良/不良」の判定の
 第一の基準としなければならない。
 「良」か「不良」かの判定に直面した場合、判定に迷うようなものは全て「不良」とみなす事。

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